במשך שנים היתה לי חרדה חברתית
זה הסתדר מצויין עם הקורונה, שבה עסקים רבים עבדו מהבית, והיתה תקופה שבה הזמנתי משלוחים ממקומות שונים, וכך היה אפשר כמעט להשיג כל דבר נחוץ למחיה היומיומית, מבלי לצאת מהבית.
בסופרים ובמכולות הקטנות ליד הבית, שילמתי פעמים רבות בכרטיס חיוב מיידי או אשראי, ברשתות הגדולות בהן היתה אפשרות לשלם בקופה ללא קופאי, פעמים רבות עשיתי זאת.
למעשה, אחת הסיבות שאני אוהבת להגיע ליוחננוף באזור מגורי, הוא העובדה שיש בסניף קופות לשירות עצמי. לפעמים אני נכנסת לקנות פריטים בודדים, ויכולה לצאת תוך דקות ספורות.
ואיכשהו בתקופה האחרונה, שבה אני יוצאת יותר מהבית, פתאום ראיתי בעלי עסקים רבים שלא עובדים על סליקה באשראי.
הדבר זעזע אותי עמוקות. בעל עסק - לפעמים עוסק מורשה, שיש לו מקצוע, ויש לו עסק ומקום שהוא שוכר ומשלם עליו - איך יתכן שהוא נמנע מלהצטרף לסליקת אשראי?!
נכון שזה עולה כסף, אבל אם מישהו מגיע לאזור ללא מזומן, הוא מפסיד אותו ואת מלוא סכום העסקה שהוא לא משלם לו.
בדקתי את העניין מבחינה חוקית ולמעשה אין חובה לבעלי עסקים לקבל סליקה באשראי כלל. גם מנהלי חשבונות ויועצי מס אינם מחויבים להציע שירותי סליקה באשראי ללקוחותיהם. הרשויות מגבילות את סכום התשלום במזומן, ומחייבות דיווחים שונים בעלי עסקים- אבל את הגביה עצמה, משאירים לשיקול דעתו של בעל העסק.
גם עסקים שמקבלים תשלום מעל לסכום (המשתנה) המותר לתשלום במזומן, יכולים לקבל תשלום בהעברה בנקאית, בצ'קים, חלק מקבלים בביט וכו'.
אין לי בעיה לשלם בביט, אבל אני לא מעוניינת בדרך הזו כתשלום קבוע.
דבר ראשון החלטתי, שאני כבעלת עסק, אציע סליקה.
לצורך זה נדרש שיהיה חשבון בנק עסקי, שמתאפשר רק לאחר שיש אישור לפתיחת תיקים, וכרגע אני במהלך התהליך הזה.
אני חושבת כמה זה נוח, שאפשר לשלם באשראי ובתשלומים באמצעות חברת סליקה. לפני כמה זמן הייתי במספרה כלשהי, הציעו לי מחיר נמוך יחסית לצביעת השיער ואחר כך נדהמתי לגלות שהם אינם מקבלים אשראי.
האמת היא שלא החזקתי סכום מזומן גבוה כל כך ונאלצתי לעבור דרך כספומט, ולמרות התוצאה הנהדרת יצאתי עם חוויה של אכזבה מהתהליך ובמחשבה שהייתי מעדיפה לשלם קצת יותר, לבעל עסק שמאפשר גם סליקה באשראי. כמעט כל הספרים מאפשרים זאת. תספורות נשים עשויות לעלות מאות שקלים ואף לעבור את ה-1,000, בעיקר כשהם כוללים גוונים, או חבילה של תספורת, צביעת השיער ופן. לא כל אישה מחזיקה על עצמה 1,000 ש"ח במזומן בכל רגע נתון, אבל כמעט לכל אחת יש כרטיס אשראי אחד לפחות.
מה שעוד מפליא אותי הוא, שבעלי עסקים שדוגלים באנונימיות, כמו פסיכולוגים, לא מציעים סליקה באשראי. ואם אני רוצה לשלם בהעברה בנקאית, אני צריכה לשתף אותם בפרטי חשבון הבנק שלי (ומצד שני אני כמובן נחשפת לפרטי חשבון הבנק שלהם). כנראה שלא תהיה לי בעיה לשתף את זה עם פסיכולוגית שאני מכירה, אבל ממש אין לי כוונה לתת את פרטי הבנק שלי למאות או אלפי הלקוחות, שאני מקווה שיהיו לי.
נכון, שירותי סליקה זה לוקסוס שעולה קצת כסף - אבל כמה זה נוח לי כלקוחה לקבל קישור לתשלום ותוך כמה שניות לשלם באשראי! לא זו בלבד, אלא שמספר שניות לאחר מכן אני מקבלת קבלה. אני לא צריכה להתקשר או לסמס לברר אם התשלום הגיע, או לשלוח הודעה ולהזכיר לבעל העסק לשלוח לי קבלה על התשלום.
יש חברות סליקה שמספקות קבלה דיגיטלית אוטומטית מייד לאחר התשלום.
אבל קבלה מנייר היא בסדר. העיקר לקבל קבלה.
מערכות סליקה חוסכות מעקב וזמן מבעל העסק, וגם מהלקוחות שלו.
אני באופן אישי כלקוחה, מאד אוהבת לשלם באשראי, ומאד אוהבת לקבל קבלות, בין אם דיגיטלית ובין אם פיזיות.
היום אנחנו במצב שבו מכולת יכולה לגבות באשראי מוצר של שקלים בודדים, ואילו בעל עסק שמציע שירות באלפי שקלים , לא מחויב להציע סליקה.
אני מקווה שבעלי עסקים רבים יותר יבינו עד כמה נוח להשתמש בחברת סליקה, ואם התשלום הוא נוח, החוויה ללקוח תהיה טובה יותר, ולקוח שיוצא בהרגשה טובה - יש סיכוי גבוה יותר שיחזור.
והמטרה של רוב בעלי העסקים היא שיהיו להם לקוחות מרוצים, גם כאשר הם לא בהכרח יחזרו.
אם יהיו מרוצים יתכן והם ימליצו לאחרים או יחזרו בעתיד כשהשירות יהיה רלוונטי עבורם.