לפני מספר עשורים, שמעתי התלבטות של אדם שהיה צריך לעבור פעולה כירורגית מסוימת, בעזרתו של רופא מנתח.
היו בפניו שתי אפשרויות לבחירה, שהוא שיתף כי התלבט ביניהן:
האחת, רופא כוכב בתחומו. כל פעולה שלו מדויקת לחלוטין. "הקוסם". מבצע בדיוק על-אנושי פעולות, שרופאים אחרים מקרטעים בהם ביום-יום.
הבעיה? - אי אפשר לנהל איתו שיחה. חסר כל סבלנות. לא עונה על שאלות טרם הניתוח, וגם לא לאחריו. כמובן שיש אחיות, ואנשי מקצוע בבית החולים שיתנו מידע מקצועי, אבל בכל זאת - רוצים לשמוע גם את דעתו של הדוקטור על הפעולה שהוא ביצע.
פרוצדורה רפואית שללקוח אינה מוכרת, והוא מניח שיהיה מעוניין לשאול שאלות, ואולי גם קצת להעזר ברופא ל'ונטילציה' רגשית.
ומנגד, הוא אמר- רופא טוב מאד.
מה הכוונה לטוב? לא אחוזי הצלחה מוחלטים קרובים ל-100% כמו הקודם, אבל טובים. ובניגוד לרופא הקודם, גם אפשר לשוחח איתו.
אפשר לשאול אותו שאלות לפנו ואחרי.
אני לא יודעת מה הוחלט לבצע בפועל, אבל זו שיחה שאני חושבת עליה עד היום.
תובנות שלי בנושא הזה:
1. לפעמים אנשי המקצוע שגובים קצת יותר עבר שירות מסוים, גם מציעים יותר. כלומר, ישנה סיבה שהם מבקשים תשלום קצת יותר גבוה. בדרך כלל אם משלמים יותר מקבלים שירות טוב יותר ולפעמים גם איכות טובה יותר - ומצד שני, זה לא נכון בכל מקרה
לגבי החלטות אישיות שלי, הבנתי שהפתרון קרוב יותר לאינטואיציה, מאשר לשיטה טכנית.
לפעמים, אני מרגישה אינטואיציה ברורה לגבי סיטואציה מסוימת. אדם מסוים.
צריך להיות בהקשבה פנימית ואז- כשמרגישים בה- לפעול בהתאם.
לפעמים התחושה מגיעה במהלך פעילות מסוימת:
למשל, יצירת קשר עם איש מקצוע, שבה קיבלתי הצעת מחיר לעסקה מסוימת, עם הנחה ל-24 שעות הקרובות. וברור שזה טריק מכירתי, לחץ פסיכולוגי, ולמרות זאת ההטבה נראית מאד. ובמיוחד ההנחה ה"נדיבה", עשויה להראות כמו עסקה שחבל לפספס.
ואם מרגישים באמצע תהליך ממש לפני חתימה על העסקה תחושה שזה לא נכון - אז יש אתגר גדול להקשיב. להקשיב לתחושת הבטן ולא לקולו של האינטלקט עם הפחד לפספס את ההנחה..
2. מי שיודע שאין לו את היכולת לעצור, מוטב שיפסול כליל הטבות ל-24 שעות.
3. ולפעמים אין דילמה בכלל. כי חלק מהמקצועיות היא להיות בן אדם שאפשר לקבל ממנו מידע ולשאול אותו שאלות ענייניות, מבלי ש'ינפנפו' אותך.
ואם מתייחסים ליכולת לשאול את איש המקצוע שאלות, לפני ובמהלך הטיפול, כחלק מהמקצועיות, החלק הטכני לא מקבל את מירב האחוזים. אם איש המקצוע הוא אדם שלא ניתן לשוחח איתו, המקצועיות שלו היא בסביבות ה-50% במקסימום, מכיוון שהיכולת הטכנית היא רק עד 50% מכלל הערכת המקצועיות. במבט זה, איש מקצוע שסרב להקשיב לשאלות של מטופל ולענות עליהן, אינו פועל במקצועית.
כמובן שלגיטימי לבחור באיש מקצוע מטעמים שונים. שאינם בהכרח רק על טהרת המקצועיות.